Cuenta y datos

Eliminar tu cuenta y tus datos

Aquí explicamos cómo pedir que borremos tu cuenta y tus datos, qué borramos, qué conservamos y por cuánto tiempo.

Apps cubiertas:

Squoox: app para Android (Google Play) y panel web app.squoox.com.
Apps de gimnasios que funcionan con Squoox, como BlackBox (Android y iPhone). En la tienda aparecen con el nombre y la marca del gimnasio.

Desarrollador y operador del servicio: NextGen Development LLC (Squoox) · hola@squoox.com · WhatsApp +57 322 369 8327.

1. Quién puede pedirlo

Eres del equipo de un gimnasio

Dueño, administrador o recepción con usuario en Squoox o en la app de tu gimnasio. Puedes pedir que borremos tu usuario y tu acceso a todos los gimnasios.

Si eres el único dueño de un gimnasio, antes dinos quién queda como dueño, o pide cerrar la cuenta del gimnasio (siguiente punto).
Eres el dueño y quieres cerrar el gimnasio

Puedes pedir que cerremos la cuenta del gimnasio y borremos todos sus datos: afiliados, pagos, planes, ajustes y usuarios.

Antes, exporta tus datos en Ajustes → “Exportar afiliados a Excel (CSV)”, o pídenos el Excel y te lo enviamos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Después de borrar no se pueden recuperar.
Eres afiliado o cliente de un gimnasio

Tus datos (nombre, teléfono, plan, pagos y notas) los registra tu gimnasio, que es el responsable; Squoox solo los guarda por su cuenta (encargado). Pídele a tu gimnasio que los borre.

Si nos escribes a nosotros, le pasamos tu solicitud al gimnasio dentro de los 5 días hábiles siguientes y te avisamos que lo hicimos.

Hoy la app no tiene un botón para borrar la cuenta: se pide por aquí, por correo o por WhatsApp. Desinstalar la app no borra tu cuenta.

Llena el formulario: solo pedimos el correo de tu cuenta y el gimnasio.
Toca “Enviar por correo” o “Enviar por WhatsApp”: se abre tu correo o tu WhatsApp con el mensaje listo y tú lo envías. Esta página no guarda ni envía nada por su cuenta.
Te respondemos para confirmar que la cuenta es tuya: escribimos al correo de la cuenta o, si eres del equipo, le confirmamos al dueño del gimnasio.

Correo a hola@squoox.com con el asunto “Eliminar mi cuenta”, el correo de tu cuenta y el nombre del gimnasio.
WhatsApp al +57 322 369 8327 con los mismos datos.

Nunca te pedimos tu contraseña para esto.

Atendemos la solicitud según la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de tratamiento de datos:

Pedir que borremos tus datos es un reclamo: respondemos y, si procede, borramos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibir la solicitud. Si no alcanzamos, te explicamos el motivo antes de que venza el plazo y lo hacemos en máximo 8 días hábiles más.
Si solo quieres saber qué datos tenemos (consulta): respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles avisándote el motivo.
Si a la solicitud le falta algo, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que lo completes, entendemos que desististe.
Cuando terminamos, te lo confirmamos por escrito.
No podemos borrar lo que la ley o un contrato nos obliga a conservar (ver abajo). Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Se borra Tu cuenta de acceso: correo, contraseña (guardada cifrada) y sesiones abiertas.
Se borra Tus membresías: tu acceso y tu rol (dueño, administrador o recepción) en cada gimnasio.
Se borra Lo que la app guarda en tu teléfono (sesión, gimnasio elegido y avisos programados): se borra al desinstalar la app. Tu sesión deja de servir apenas borramos la cuenta.
Se conserva Los afiliados y los pagos que registraste: son del gimnasio y siguen en su historial, porque el gimnasio es su responsable. El registro interno de quién los anotó deja de estar asociado a tu correo.
Se conserva La constancia de tu solicitud (fecha, qué pediste y cuándo la atendimos), para demostrar ante una autoridad que la atendimos, por el tiempo necesario para eso [PENDIENTE: plazo].

Se borra Todos los datos del gimnasio en la base de datos de la aplicación: afiliados, pagos registrados, planes, ajustes, marca y usuarios. Plazo: [PENDIENTE: plazo, propuesta 30 días calendario] después del cierre.
Se conserva Lo que tu gimnasio le pagó a Squoox (recibos, pagos y contrato): el tiempo que exigen las normas contables, tributarias y comerciales [PENDIENTE: plazo, a definir con contador y abogado].

Hasta 90 días Copias de respaldo: hacemos una copia cifrada diaria de la base de datos. Lo borrado puede seguir en esas copias hasta que se eliminan solas, en máximo 90 días. Solo se usan para recuperar el servicio si hay una falla.
Hasta 30 días Registros técnicos del servidor: se borran solos a los 30 días.