¿Cómo te ayudamos?

• Escribe el correo con el que te dieron acceso, sin espacios al final, y la contraseña tal cual (las mayúsculas cuentan).
• Revisa que tengas internet: Squoox no funciona sin conexión.
• El usuario es el mismo en la app y en app.squoox.com. Si entras en uno y no en el otro, cuéntanos cuál falla.
• Las cuentas no se crean desde la app. Si nunca te dieron acceso, pídeselo al dueño o al administrador de tu gimnasio.

Si todo está bien y sigue fallando, escríbenos con el correo de tu cuenta y una captura del mensaje que te sale.

Por ahora la app no tiene la opción “Olvidé mi contraseña”. Escríbenos y, después de confirmar con el dueño de tu gimnasio que la cuenta es tuya, te enviamos un enlace para crear una contraseña nueva al correo registrado en tu cuenta. Nunca cambiamos contraseñas por chat ni te pedimos que nos digas una.

Pedir cambio de contraseña por WhatsApp · No envíes tu contraseña anterior.

• Tu usuario solo ve los gimnasios a los que te dieron acceso.
• Si manejas varias sedes, cambia de gimnasio con el selector de gimnasio, sin cerrar sesión.
• La app propia de un gimnasio (como BlackBox) solo muestra ese gimnasio. Para ver otro, usa la app Squoox o app.squoox.com.

Si aun así falta tu gimnasio, pídele al dueño que nos escriba para darte acceso.

Hoy los usuarios los creamos nosotros, para que cada persona tenga su propio acceso. El dueño o un administrador nos escribe con el correo de la persona y el rol que tendrá:

• Recepción: registra y renueva afiliados y envía recordatorios. No borra afiliados, no exporta y no cambia los ajustes ni los planes.
• Administrador: además cambia ajustes y planes, exporta y borra afiliados que no tienen pagos.
• Dueño: todo lo anterior, también borrar afiliados con historial de pagos.

Te avisamos cuando el acceso quede listo. Si alguien deja de trabajar contigo, avísanos y le quitamos el acceso apenas recibamos tu mensaje en horario de atención.

Pedir un usuario nuevo por WhatsApp

• Importar: guarda tu Excel como CSV (Archivo → Guardar como → CSV) con las columnas Nombre, Telefono, Plan, Inscripcion, Vencimiento y Notas. Solo Nombre es obligatoria y las fechas pueden ir como DD/MM/AAAA. Luego, en Ajustes, toca “Importar desde Excel (CSV)”. Si prefieres, mándanos el archivo por WhatsApp y lo importamos nosotros.
• Exportar: en Ajustes, toca “Exportar afiliados a Excel (CSV)” y abre el archivo en Excel. Pueden exportar el dueño y los administradores, también cuando el gimnasio está en solo lectura.
• En el panel web, las dos opciones están en Ajustes → Importar y exportar.

¿Todavía no tienes Excel? Descarga la plantilla gratis, que trae las mismas columnas.

Los avisos de vencimiento salen a las 9:00 a. m. en la app de Android (y en la app de tu gimnasio). Se programan en el mismo teléfono, así que:

• Permite las notificaciones de la app en los ajustes del teléfono.
• Abre la app de vez en cuando: cada vez que la abres, los avisos se actualizan, también con los cambios que hizo otra persona del equipo.
• Si tu teléfono tiene ahorro de batería fuerte (pasa en marcas como Xiaomi, Huawei o Samsung), quítaselo a la app.
• El panel web en el navegador no envía notificaciones: ahí ves quién vence en el tablero de Inicio.

Sale cuando el plan de Squoox del gimnasio venció y ya pasaron los 5 días de gracia. Puedes consultar y exportar tus datos, pero no registrar ni renovar. Se quita apenas el dueño se pone al día con el pago; si ya pagó, que nos escriba para revisarlo. Si eres de recepción, avísale al dueño.

Sí, en el navegador: entra a app.squoox.com con tu usuario desde el computador, un iPhone o cualquier celular. La app Squoox es para Android. Las apps propias de gimnasios llegan al iPhone solo cuando están publicadas en la App Store.

Sigue los pasos de la página Eliminar tu cuenta y tus datos: ahí explicamos quién puede pedirlo, qué borramos, qué conservamos y en qué plazos. Desinstalar la app no borra tu cuenta.